随着固话号码接听率越来越低，400号码也被滥用，企业为了提升品牌形象，在客服及业务电话号码的选择上更加谨慎。95号码被用于客服电话已是企业实力的体现。
说起95号码，大家的第一反应会是银行。一串串简单吉祥的数字，代表着什么？
中国银行 95566
中国农业银行 95599
中国工商银行 95588
中国建设银行 95533
官方介绍是这么说的，“95号段号码是在全国范围统一使用的号码”。
（1）跨省/全国范围内统一使用的电信业务接入号码：950XX、951XX、952XXX、957XX；
（2）全国范围内统一使用的客户服务短号码：953XX、954XX、955XX、956XXX。
目前一共2600个号码开放申请，剩余可用号码主要集中在952XXX、957XX、954XX、956XXX等新推出的号段。
有了95号码，不管在全国哪个地方拨打5位数字，都可以接入指定地方，真正的“全国通”。
95号码这么便利，但是申请门槛也较高。上述第二类为企业自用型码号，用于满足企事业单位自用，建设统一对外服务号码。申请单位需要属于银行、证券、保险、民航、物流、石油石化、铁路运输行业，且分支机构覆盖6省15市（含）以上。
对于企业自用型码号，除了要求申请单位规模足够大，还要求行业“高端”。那么有一定实力又不在上述行业范围内的企业该怎么办？下面介绍一个 经典的“令名”案例。
京东在18年元旦刚过的时候，在官网上挂出了一条公告
尊敬的各位京东用户：为了给您提供更加标准统一、安全专业的客户服务，京东自2018年1月1日起在全国范围内启用全新客服电话“950618”，您可通过拨打此电话进行京东商城业务的相关咨询、办理等，京东客服中心也将统一使用此号码与您联系，当您收到“950618”的来电显示，请放心接听！
疑问1： 950XX为何可作为6位使用？
官方解读《电信网编号计划（2017年版）》中提到“为提高号码利用率，95短号码可以申请扩展位长并经审批后使用。其中：用于客户服务的95短号码原则上不拓展位长使用；用于电信业务接入的95短号码拓展后总位长应不超过8位。”
京东的这个案例实际上是选择950XX号段作为电信业务接入号码，在管理位长5位的基础上，增加1位拓展位，使得总位长变为6位。这样就把京东自造的节日“618”带入到自身客服电话中，实现95号码与“令名”的完美结合。
君不见，A股的炒作中一条重要逻辑就是炒“令名”。2016年川普美国总统川普胜选当日，川大智胜盘中一度触及涨停！
最好的95号码应用，就是成为企业的一张名片。
疑问2：为何不选择952XXX现成的6位号段？
首先，950XX和952XXX号段的申请条件是一致的。工信部规定都必须先取得全网呼叫中心的增值电信业务许可证。
但是，码号占用费有所不同。在国家发展改革委、财政部发布《关于降低电信网码号资源 占用费等部分行政事业性收费标准的通知》后，资费下降50%，已经变为950XX收费12万元/年，952XXX收费1.2万元/年。
在同样的监管要求下，京东宁愿选择贵10倍的号码，可能还是因为东哥不喜欢618前面有个“2”吧。
95号码除了可以用于客户服务的呼入场景，还可以在外呼场景使用。
2017年10月京东官方宣布正式推出“95056京东配送员”号码功能
也就是说，你接到来自京东快递小哥的电话将会以95056XXX的形式体现在来电显示上，而不再是快递员本人的手机号码了。
这年头大家网购越来越多，但是包裹送来的时候，快递小哥的电话经常会淹没在骚扰电话的海洋中，弄得人面对陌生电话想接又不敢接。虽然有很多第三方号码标记服务，但电话号码层出不穷，很难做到全部准确识别。
将95号码应用于快递配送，可以为用户提供更加标准化的高品质服务，让客户放心接听，在一定程度上也能够防止电信诈骗的出现。
但这项应用并不是京东首创，早在2015年广东移动客户服务中心就在电子商务平台物流体系中启用了1008656，实现了配送人员免费通过物流专线联系客户签收。
95号码是一项稀缺资源，功能丰富、应用广泛，可以提升与客户沟通过程中的服务体验。
但要做到物尽其用，还需要做好两个“按时”：
1. 按时缴费：每季度上缴至财政部中央财政专户。
2. 按时报告：
（1）每年4月前上报增值电信业务许可证年报，工信部将面向社会进行公示和抽检；
（2）每年3月前上报码号年报；
（3）每月上报增值电信业务月报。
95申请不易，维护费心，落地更难。选择集中式组网还是分布式组网？直接接入电信运营商还是选择第三方平台？都会面临难以平衡的问题。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。如何用好95号码，需要广大客服人充分发挥智慧，贡献出更多好案例。
